北区断网琐记

      求爷爷告奶奶，千呼万唤，北小区又能上网了。

      老百姓家嘛，停过电停过水也断过网，我并不惊讶，但回想这断网三天中的一些具体情况，心中还是有郁闷和不平静的地方。

      上周五（14日）下午回到家，发现上不了网，就给通信公司网络维修打了电话（先打63839904，后打63837756），告诉我家上不了网的情况，想问一下什么时候能恢复上网。接电话的女士，以清脆、果断的声音干净利落的告诉我：北区网断了，我只能告诉你这个，别的一概不知道，怎么造成的、有人去维修了没有、什么时候能恢复，不知道！

      是那么的高亢，是那么的理直气壮，我猛的以为是我做错了什么。

      我需要你告诉我网断了吗？我给你打电话不就是在反映我家网断了吗？我真正需要你告诉我发生什么了，什么时候能恢复上网。别笑，我当然没有权利去质问堂堂的通信公司，我只是窃以为我已交了上网费，也收到你通信公司开给我的收据，我就把你的收据当作你给我的承诺了。搞了半天不是啊！郁闷，老百姓嘛，被人家把钱收了，不给服务，打电话去问，得到的感觉仿佛自己做了错事，唉，除了郁闷还能怎么样呢。

      第二天（15日）上午，我又分别打了上述两个电话，回答是整个北区网络出了故障，不知道什么时候能恢复上网。

      下午，还上不了网，我试着打了局总调值班电话，一位张姓值班员听了我的叙诉，立即用另一部电话给通信公司调度打电话询问情况，又打63837756这个电话询问什么时候能恢复上网，并给我回复了相关情况。

      说实话，这件事让我心里不能平静。按说局总调是负责生产协调的，但对我这个小老百姓的个人投诉并没有推诿和拒绝，而是积极帮我了解情况，并把了解到的情况回复给我，让我在郁闷和无奈中看到一线希望，内心得到一些安慰。事情很简单，过程不复杂，但从中可以看到局总调优良的职业素养和自然而然的为群众解决困难的意识，而这，本该是通信公司份内职责啊。

      差距乍就这么大呢？差距真的就有这么大！

      还有一个细节：通信公司值班员给我说是整个北区网络光纤断了，都上不了网。而给总调值班员说是大都已修复，只剩个别几栋楼上不了网，而且是因为这些上不了网的用户使用了路由器的缘故，并且说还上不了网的用户没有向通信公司备报。这不由令人怀疑你们的专业能力和工作态度。和总调比，真有天壤之别。

      下午，继续给通信公司打电话，值班员说话柔和多了，但还是说不清什么时候能恢复上网，北区现场是什么情况不知道。想起前几年发生的一件事：我都去通信公司交费好几天了（有收据），家里却被断网了，去问，人家说我属于欠费断网。唉，你们内部真的是不沟通的吗？你们内部各部门真的是各自为政吗？

      其实咱小老百姓要求并不高，让我知道一下与我利益相关的情况，给我那怕语言上的些许安慰，我也就不那么郁闷了。

      在此，再次感谢总调！但我想，如果每件事都有正主来管，何需劳烦总调。

局总调电话多少？我一个同布半个月上不去网，多次反映沒人管

局总调电话多少？我家网一个月有半个月上不去，多次反映无人解决，我下午6点报修，一直没人理。

1111 发表于 2013-6-16 22:24
局总调电话多少？我家网一个月有半个月上不去，多次反映无人解决，我下午6点报修，一直没人理。

      给生产协调处打电话，实属无奈之举，而且由于通信公司的人没有给协调处说实话，所以也并没有当即解决。往后我也不会再给协调处添麻烦了，毕竟人家是负责生产协调的部门。
      要是有个专门投诉群众生活问题的部门就好了。

      这里面还隐藏了一个问题：和水电费不一样，水电如果停了，好歹不会收费，而网费是提前预交了的，是按一定时间段交够了的，网停了，你通信公司对停网期间的费用退赔不？

公家的事情不要急，急也没办法，庆幸自己住在穷地方还有个网通用，一打电话肯定有人来。

，顶一下。

想法 发表于 2013-6-17 17:07
公家的事情不要急，急也没办法，庆幸自己住在穷地方还有个网通用，一打电话肯定有人来。

一打电话就有人来！这待遇，俺也想啊。