|
老翁上网记
我是油田中原区的住户，今年66岁。原来是个电脑盲。前几年买了台电脑，也仅仅是当作打字机和游戏机使用。今年9月2日，我终于上网了。在电脑上看新闻、写日记，十分方便。
但没过几天，电脑开机后马上就关机，送到维修店说是风内存条和主板有问题，换了风花了500多元换了，回来后其他功能正常，就是不能上网。打油田通信公司的申告电话，当天下午维修人员回电话问明后，在电话里教我一步一步操作，又能上网了。
可到了9月10日晚上，又不能上网了。11日上午再打申告电话。下午维修人员回话说网络没有问题。可能是电脑的问题。到维修店询问，说电脑没有问题。再按维修人员的号码打过去，回话说机房很忙，要我等。没等我再说，对方电话挂了。
12日上午再打维修人员的电话，几次都没人接听。到通信公司营业厅询问后才知道，那是机房的电话，星期六可能没人也可能出去了，应该打申告电话。打申告电话后不久，维修人员（自称姓范）上门了。一上门他就很不耐烦。但还是用笔记本电脑进行了测试，刚开始不行，后来经过和纲房的几次通话和操作，说网络没问题，是电脑的问题。并让我看笔记本证明没问题。可是，把网线插头插到我的电脑上，却仍然不能上网。最后他扔给我一句话：“已经证明网络没问题，以后不要再找我了！”
我再打电话到维修店。答复仍然是电脑没问题，并让我送过去检测。我把电脑再送到店里，维修人员把它接到联通的线上，顺利上网。我又打通信公司的申告电话，并由维修店人员和对方通话。可能是接线员接通了公司维修人员的电话，维修店人员询问了这台电脑的“艾买”（？）号码，，经过一番操作后对我说行了。我把电脑搬回来，果然行了。
好景不长。13日下午3时左右，又出现了不能上网的问题。我只好一方面再向通信公司申告。一方面再到电脑店询问。店里维修人员还坚持电脑没有问题。这时，通信公司另一位维修人员（不透露姓名，只说工号是5A01）回了电话。声称网络绝没有问题。“如果是网的问题，我负一切责任！”
无奈之下，我只好到通信公司找领导。到四楼见一办公室开着，电脑前有人，我进去提出要见经理或书记，他说人姓陈，不是公司经理或书记（后来知道他是公司办公室主任），让有什么事可以给他说。没等我说完，他就打电话让另一个人过来，并交待他和我一起到我家检查电脑上不了网的问题。这个人又叫了一个人，共同到了我家。二人经过多方检查，也查不出毛病。后来又叫来了原来装网线的两个人（其中一个是说“以后不要再找我”的），打开位于四单元的分户箱，很快找出了问题，使我的电脑能上网了。有一个人告诉我，不是我的接口有问题，而是四单元五楼西户的楼口有问题，他一上网就影响整个楼的上网。，5
奇怪的是，15日早上一开机，页面上立即出现一个小方框，里面有要求填写密码的内容。因为我在上网前和上网后都没有出现过这种情况。马上谅怀疑这是昨天有人故意为难我而设的，十分气愤。于是早上6点多钏就又到通信公司。先到门卫去问有没有人值班，答复是没有领导值班，但值班室会有人值班。问值班室的电话，他说不知道。后来听清洁工说值班室就在一桉，于是在一楼敲了几个门，终于有人应声，开门后我提出来要和陈主任通话，他简单了解了一下情况，给我提供了陈主任的电话号码。7点我把电话打过去，说了密码的事，陈主任说等上班后叫人再去看一下。8点10分，一个自称通信公司办公室的人给我来电话，说陈主任已安排有人来看。又过了了一会儿，又有昨天来过的人（不知是哪位）来电话，我把密码的事说了，他说没有人给我设密码，只要往小方框里的箭头处点一下就好了。但我找来找去，找不到箭头。他又让我等一会儿。等到有两分钏左右，他让我点“确定”。果然，一点就解决了。原来是我的无知闹出的一场误会。说到上不了网是受四单元五楼西户上网影响问题，我说这户没有住人，不可能上网。他说这问题很复杂，雷击等也有可能。最后，他说希望我和年轻人多交流，不会的问一问就提高快些。我也说希望通信公司不要把那些“吐鲁番水平，黄世仁作风”的人放到和用户打交道的岗位上。
从9 月2 日上网起，已经半月了。在这半时间里，尝够了上网的苦辣酸甜，现在总算又能享受到上网的快乐了，但还有些在心里憋着还想发泄，
1、陈主任看来是一位很干练的人。我还没把话说完，他就听出了眉目，并作出决断。要不是陈主任，这件事不知要折腾到什么时候！他叫来的两位认真负责，工作细致。网络上出现这样的问题很少见，你们能想到到分户箱查找，并很快得到解决，这就显得很专业、很内行。谢谢陈主任，谢谢二位。你们不但为我解决了问题，也挽回了通信公司在用户心目中的形象 。
2、说起范师傅，不知我说的“吐鲁番水平，黄世仁作风”这个话传到你耳朵里了没有？如果传到了你的耳朵，伤了你的自尊心，我宣布收回，并向你道歉。但你的业务能力和工作作风确实应该提高。你在我家里明明看到还不能上网，你就没想到去分户箱查一查，就说网络没有问题，以后不要再找你了，叫我受尽折腾，也给你的领导和人家维修店找了麻烦。你的业务能力不提高行吗？工作作风不改进行吗？我在气头上跟接线员说不要你来了，这也不对。你是管中原区的维修人员，只要你还在这个岗位上，不找你找谁？即使我不让找你，你的领导还要找你。咱都有把这些气话收回去，言归于好吧。
3、再说那位未曾谋面的5A01，我不知道你的姓名和职务，从工号和你说话的口气上看，可能是公司某部门或单位的一把手？也可能你就是公司的经理或书记？不管你是谁，你又没到我家亲自检测，在概只是听了范师傅一面之词的汇报，就那么自信，那么强梗？如果你是一位内行的领导，就应该派人到分户箱查一下，问题不解决了？如果你不是蛮不讲理的官老爷，怎么能说出那样蛮横的话？我当时真想不找通信公司，干脆到消协投诉或到法院起诉算了，可又想油田内部的问题能在内部解决还是在油田内部解决，抱着试试看的态度去找你们公司领导的。现在问题找出来了，恰恰就在网络上，你怎么负责任？这几天折腾得我四处奔波，寝食难安，你们公司从接线员到营业员，从办公室主任到其他工作人员受那么多的麻烦，根子都在范师傅和你身上，你知道不知道？如果陈主任和那二位同志也像你一样，逼得我到消协或法院，人家派人把问题查出来了，你的脸面往哪里放？通信通信公司的脸面往哪里放？如果你真是公司的一把手，这样下去，岂不是要把公司搞垮？不管你是谁，不管你官有多大，权有多大，我都建议你到陈主任他们办公室去一去，同事之间谈谈心，作点自我批评。以后不再摆官架子，事情就算过去了。如果还是知错不改，今后还会麻烦不断。
4、现在回想起来自己14日早上又跑到通信公司，觉得十分后悔，十分不应该。这完全是自己缺乏电脑的基本知识和急燥情绪造成的。在这里仅向的关同志道歉。给我回话的那位同志说的好。多和年青人交流，提高就会更快些。这话我会牢牢记住，并和初学电脑的老同志共勉。
| 
郑公备：41010002000016号
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
辛苦了！