本帖最后由 sbtflwfn2012 于 2014-1-7 23:12 编辑
梦总给我的第一印象就是,眼睛大大的,很漂亮,对我们乡下的灰男子来说,她就象一个高高在上的白雪公主,我和她,除了在工作之中可以说上话,生活之中根本不会有任何的交际。当时的我压根就没想到我们还会有故事的发生。
上班的第一天,小乐就给我安排了具体的工作内容,要在一个星期之内把二十几个十八、九岁从乡下来的女孩培训成在商务酒店可以上班的服务人员。很有压力,也很有挑战性。为此我制定了一个计划:第一天,坐姿和笑容。第二天,站姿和待人接物。第三天,酒店的规章制度。第四天,会背菜谱和熟记客房的位置。第五天和第六天,对客户的服务场景演练。第七天,安排酒店管理人员过来验收和结业。
接下来就是我的第一次的培训了,一切在计划之中,一切在战战兢兢之中。小姑娘们都很配合,加上小乐在旁边不时的对我鼓励,短短的几天,我干的就可以说能上手了。
在培训中,我不但给她们讲解现代的商务礼议和酒店 服务人员的工作职责,也穿了一些古代的礼议,并教会她们活学活用,比如说古代女子走在大街上,遇到了一个和自己差不多年龄的男子(不是亲人),一般是不要主动打招呼的,即使是男子主动给你打招呼,也不要说的太多,更不能露出媚笑,只用点头或者嗯、哬之类的话就可,可是到了现在,你如果还是这样,那就行不通了。特别是酒店的服务人员,一定要微笑服务,否则就是工作不过关的一种表现。
到了第七天,酒店方面的人员来了,当时我们公司的人也都在场。酒店人员在验收的过程中,我心中一直忐忑不安,生怕酒店人员不满意。
结果很好,酒店很是满意,把服务人员领走并签单之后,小乐很是替我高兴,还告诉我,梦总说看不出来,你还是一个人才呢。
好的开始真的 很重要,接下来的工作都很顺利。我又总结了很多案例资料,并且形成了我自己的一套独特的培训方案。还在平时的闲暇学会了说上海话。
第三个月,我接到了一个特殊的学员,还是一个十一岁的小女生,她是一个房产商的女儿,叫孟捷,在家中父母一直很忙,没空教导,佣人又不敢说她,所以养成了她蛮横无礼,张杨跋扈的个性,而她的爸爸也不知从哪儿听说我们这个公司在这方面搞的好,于是就抱着试试的态度,让我们给她培训成一个听话、知礼的好女孩。时间规定在一个月之内,并且吃住都在公司,当然了是和一个女佣人在一起。
这个培训难度很大,首先我得压压她的公主气焰、磨磨她的坏脾气,其次在根据小孟捷的情况制定培训计划。为此我告诉公司的所有人包括她的女佣人,在前一个星期都要装着“爱理不理,看不起你”的态度对待她。
小孟捷前二天还对公司很新奇,看到我们还时不时的指手划脚一番,可接下来她就发现不对了,她看人们明显的都不喜欢她,甚至还有些讨厌她,和她在家中学校中的样子完全相反,于是她不就干了,跳着非要回家不可,我当然不会让她如意,通知她家人也不要理她。到了第五天,她就问我:“为什么人们都不喜欢她”?我没有回答她这个问题,而是问她:“你爱你的爸爸妈妈吗”?小孟说:“我不爱他们,他们一直不赔我玩,说明他们不爱我,所以我就不爱他们”。我就耐心的给她讲:“实际上他们都很爱你,正是因为他们爱你,所以现在正在努力的挣钱,只有赚的钱多了,才能让你过得更好、更好,大人有大人的事,小孩有小孩的事,他们爱你做出的动作是赚钱,而你呢,你知不知道你得做出什么呢?小孟捷眨着眼睛问我:”怎么做?我说:“你想想,然后我再告诉你“。她想了一会说:“我要好好学习”。我说:“对,但不全面,还有就是要听大人的话,因为你现在还小,有许多事情不知道该怎么正确的对待,这个时候就得听大人的话了,你要是听大人的话,做的错事少了,那么你的爸爸妈妈就会更爱你了”。说完之后,我就又去干别的事了。
隔了一天,小孟捷找到我说:“爸爸妈妈把我送过来,让你教我一些东西,你怎么不好好教我呢?她的这句话说完,我就知道,这一难关我克服了。
短短的不到二十天,小 孟捷的言形举止就变得和以前完全不是一个样子。当她的爸爸满意地把她领走之后,小乐告诉我,梦总要请我吃饭。说实话,我对小乐这句话根本没放在心上,梦总这是在客套。
谁知这句话是真的,那一天晚上,我,小乐和梦总一 起吃的饭,吃饭的时候,梦总说的话很少,我只是能从她的言语话头上看出她对我的肯定。说话最多的是小乐,她说现在公司的人都说她有眼光,并拍着我的肩膀说,我真给她长脸。这是我和梦总的第一次除了工作时间的接触。
2006年阴历的腊月二十一,孟总又一次的请了我,这一次有小乐、我、还有招聘主管王 照飞,他是和我一块应聘到公司的,我们工作上配合的很好,他三十五岁,为人很是稳重,也很键谈,他是我们公司除了小乐之外和我说的最来的朋友。
吃完饭后,梦总单独给了我一个红包,说了一句话:“听小乐说你后天就要回老家了,这算是你的过年费吧“。回到住处打开一看,整整一万元,要知道我的工资三千元,在当时已经不算低的了,这整整的一万元,让我越发感到了梦总对我的器重。
当我拿出厚厚的钱包后,家人都惊呆了,他们从没有想过我会挣这么多钱。
看着家人满足的笑脸,听着族人及同学们说的恭维话,我第一次觉得生活是如此 美好,什么都变得顺眼极了。年前的几天里,我开着刚买的三轮车, 带着媳妇和女儿以及同族的兄弟和侄儿们,在我们家乡的集市上疯狂的购物,短短的几天,就花了差不多四千多元。仅仅是烟花这一项,就花了一千元,这一举动当时在我的家乡引起的哄动很大,因为谁家要是花个大几百元过年就已经相当了不起了。这个四千元让人们感觉到我挣到大钱了,有出息了。很长的一段时间内,关于我的话题是最多的。为此我九十六岁的爷爷还专门对我说了半天应该节俭之类的话,并且警告我顺境时一定要小心,不要出了大差错。
我的家族在我们家乡是一个大家族,加上爷爷在我们家族中是岁数最大的老人,所以就是当之无亏的族长,每一年春节,我们这儿的年味特别重。同族中我们有个不成文的规定,如果谁在过年时不给我们家族的祖先上香,那么他就是一个不孝的人,别小看这一个简单的说法,但对当事人来说就是一个极大的黑点,以后很难抹掉。因为我们家族以孝立身,以武修身,以厚道传家,孝字排在第一,所以只要是我们同族的人都非常看重这个不成文的说法,过年时那怕再远,也要回来。
在这样的气氛中长大,我们每一个人都是恋家的人,特别是今年的春节,我狠不得一直就这样过下去。
一转眼就初八了,得到上班的地方了,可我想到一到上海,下次回来谁知道又到啥时候了,于是给小乐打了一个电话,让她给梦总帮我请个假,我准备过完十六再到上海。
小乐很快打来电话说:“梦总说了,你十六以后来吧,工资一分钱都不扣”。
2007年是工作顺利的一年,也是工作最繁重的一年,在这一年里,我培训了差不多二十多家大型公司的工作人员,也接到了更多的特训(象小孟捷一样的),有培训儿子的,有培训妻子的,甚至还有培训未来女婿的,无一例外的结果都是喜人的。在这儿我要特别感谢我的爷爷,我们家族的男子,三岁以后在未成年时(十六岁)时一定得每天都要在家族族长这儿听上半个小时的特训,并且对有些特定的东西一定要会背,比如说十二属象了、二十四节气了、天干地支、周天星辰、二十八宿、人文旧事、道德经、弟子规甚至还有现在大多数都不知道的荒洪神话,不懂没事,等长大后自己会懂。我现在就已经懂了许多,爷爷教我们的东西真是现代人谁也教不了的,再结合现代的科技网络信息知识,我甚至肯定,如果我爷爷生到现在,那么他一定会是一个社会科学家。
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