据统计，申通快递2014年第二、三、四季度有效申诉分别同比增长32.1%、167.3%和380.8%，连续5个月申诉率达百万分之三十以上且全行业排名前三，其中第四季度有效申诉数量居全行业第一，占全国有效申诉42.3%。全峰快递2014年各月申诉率达百万分之三十以上，全行业排名前三，且各月均高于全行业平均水平3倍以上。消费者申诉两企业主要服务质量问题集中在快件延误、丢失短少、投递等方面。

国家邮政局重申了《快递市场管理办法》、《快递服务》国家标准等有关规定，要求上述两企业认真学习贯彻《快递服务》国家标准，积极开展达标活动，加强企业内部管理，严格快递服务质量管控，最大限度降低消费者有效申诉率，提高消费者满意度，确保为人民群众提供符合国家标准的快递服务。接受约谈的两企业均表示，服务质量是快递企业生存和发展的基石，将严格按照国家局的约谈告诫要求，认真贯彻落实相关法律规定，积极开展自查整改并按时提交整改报告，以实际行动不断改进和提高服务质量。

下一步，国家邮政局将组织开展快递服务质量专项整治活动，围绕消费者反映强烈、社会高度关注、制约行业健康发展的突出服务质量问题深入开展排查整治，以服务提升为抓手促进行业转型升级、提质增效，推动行业健康发展。